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Sept années
de recul
d’exploitation
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Historique
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Créée en 1980, la Muracef (Mutuelle des Risques d’Assurances des Caisses d’Épargne de France) est une société ’assurance mutuelle. Filiale du Groupe Caisse d’Épargne, elle est spécialisée dans la couverture des risques des établissements du Groupe (Caisses d’Épargne, filiales et organismes communs, communautés informatiques) et de ses produits bancaires. Elle couvre donc pour cette dernière les risques lourds et le para bancaire (garantie des moyens de paiements) de sa clientèle. En 1997, elle crée une filiale baptisée Union Européenne d’Assurance (UEA), dont la vocation est d’assurer les banques en dehors des Caisses d’épargne. Elle pratique ainsi tous les risques non-vie (hors automobile), propres aux établissements de crédit.
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Dès 1995, la Muracef engage une réflexion autour de la modernisation de son Système d'Information, qui doit devenir une arme stratégique
au service de son développement. D'emblée Jean-Michel Gombert, directeur de l'organisation et du système d'information, écarte un système issu de développements internes. Le choix reste alors ouvert entre un système d'infogérance totale ou un progiciel métier. La solution doit notamment permettre de gérer plus simplement et plus uniformément les contrats, d'insérer de nouveaux produits rapidement et de s'intégrer
au système existant. |
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Grande richesse fonctionnelle |
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Dans le contexte d'industrialisation des systèmes d'information, la solution progicielle sera finalement retenue pour la maturité de l'offre et son adéquation aux besoins de la Muracef. A l’issue d'une étude de marché des prestataires étendue au niveau européen, la mutuelle se prononce en faveur du système V9 Assurances d'ITN, à la fois pour sa richesse fonctionnelle et pour la connaissance approfondie du marché qu’a l'éditeur. |
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| Jean-Michel Gombert |
Responsable du projet chez Muracef
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Dans la foulée du choix de l'outil, la Muracef entame un vaste chantier d'intégration avec pour objectif une implémentation
rapide et à moindre coût de V9 Assurances sur tout le périmètre
d'activité : production, sinistres, omptabilité. Avec le CNETI (Centre National d'Etudes et de Traitements Informatiques) et ITN, V9 Assurances s'adapte à l'existant informatique des Caisses d'Epargne afin d'intégrer les flux financiers de ces établissements. Ensuite d’autres projets viennent se greffer, répondant aux besoins de la Muracef : en 2002 une solution web pour la gestion des sinistres par téléphone voit le jour et en 2003 cette même technologie est utilisée pour la partie production. |
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Double révolution |
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La Muracef dispose désormais d'un système d'exploitation hébergeant l'ensemble de ses contrats. Sa mise en exploitation est à l'origine d'une double révolution organisationnelle. D'une part, les gestionnaires peuvent pleinement se consacrer au pilotage des activités, devenu beaucoup plus précis. L'information est gérée en temps réel : les primes sont ainsi analysées à un niveau de détail jamais atteint. D'autre part, dans leur environnement de travail dédié à la gestion des produits bancaires, les Caisses participant à l'opération peuvent désormais procéder à la souscription en ligne de contrats d'assurances et effectuer tous les actes de production élémentaire de masse. Afin de faciliter les opérations de tarification, un système expert intégré dans V9 assiste les gestionnaires dans leurs activités de souscription.
Cet outil, Prexis, est une des deux innovations majeures du nouveau système d'information, en particulier grâce à sa portabilité multiplateforme. De plus, son autonomie par rapport au progiciel permet une tarification totalement sécurisée. Enfin, la Muracef n'y déplore aucun bogue depuis sa mise en service. La parfaite intégration de V9 et de Prexis dans le système existant, ainsi que les nombreuses interfaces permettant des échanges de flux en temps réel d'un module à l'autre procurent une grande réactivité à l'offre de la Muracef. C'est un avantage compétitif décisif lorsqu'il s'agit de gérer plus de 850 000 contrats d'assurances et 7 millions de clients.
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Un alignement avec la stratégie commerciale |
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L'objectif fixé par rapport à l'expérience de l'application précédente
était d'éliminer le temps élevé de développement
produit, d'où une recherche de rapidité du paramétrage des
nouveaux produits comme axe fort pour le développement
commercial. Grâce à V9 Assurances d'ITN les produits ont
été développés 7 fois plus rapidement. Ainsi, 50 produits ont
été créés en quatre ans, contre 7 produits seulement auparavant.
Mieux : le coût d'écriture global a été divisé par 5.
Des résultats en phase avec l'ambition initiale d'exploiter le
SI comme moteur d'une stratégie orientée vers la conquête
de nouveaux marchés. |
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L'objectif d'intégration de notre offre applicative dans le système d’information d’un bancassureur fut un challenge fort pour ITN. La mise en place d’un système complétement intégré et temps réel a permis une meilleure préservation de la marge unitaire des opérations parabancaires. L’installation d’une gestion industrialisée des produits de
la Muracef dégage des économies dans ce type de produit de masse.
Enfin, la fiabilité du système fut placé au coeur de nos préoccupations pour garantir un taux de disponibilité maximal, enjeu majeur de compétitivité chez un bancassureur.
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